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飞琴行--您身边的钢琴专家

    售后服务是销售的延伸,是品牌的支撑,是诚信的拓展,更是商家与顾客良好关系的永久纽带。没有一样商品像钢琴一样,能使商家与顾客建立起如此长久的关系;也没有一样商品像钢琴一样,售后服务需要如此高、如此不能业化程度。

  飞琴行
售后服务中心是由由毕业于南京艺术学院钢琴修造专业的张鹏亚先生(国家注册调律师,扬州著名音乐人)带领多名维修师和调律师组成的系统完整的服务体系,随时为广大用户提供最优质的售后保障。

 
售后服务中心将努力保证咨询热线和服务热线的畅通,及时答复顾客的咨询,及时处理售后维护、保养、维修、调律等需求。48小时之内派技术人员处理售后服务的任何问题,并现场讲解乐器保养知识,解答您的问题。派出人员上门服务做到专业、热情、耐性、完美和礼貌。让我们的服务和整修后的琴声一样,留下美的余音。

 
售后服务部为琴行每一架卖出的钢琴建立档案,所有有关该琴的信息都将进入档案,为今后的维护提供依据。

    售后服务部还将对售出钢琴进行定期电话回访,了解该琴的现况,并给与建设性意见。或者根据该琴的实际情况和顾客要求,决定是否上门维修。

售后服务模式

    售前、中:我们有专人介绍产品,从示范、讲解至付款,根据您的需要,都可以享受其中一系列的服务程序。

    售    后:跟踪服务,定期电话回访,定期维护、保养。

售后服务实现方式
 
您可通过客服信箱留下您的联系方式和所需要解答的问题,我们会尽快给您回复,能为您提供服务是我们的荣幸,并且对您的意见和建议,我们将虚心接受并不断改进。您也可以通过我公司的客服QQ进行在线咨询,对您的要求我们将做出快速反应。

钢琴年保服务条款

   为了满足广大顾客需求,不断提高售后服务水平,自即日起隆重推出《钢琴年保服务》。《钢琴年保服务》对象分别为单位及个人两类用户,对于拥有多架钢琴的用户,本公司售后服务部直接与有关单位签订《钢琴年保服务协议》,个人用户采取购买《钢琴年保服务卡》。
    立式钢琴不论品牌、型号,购琴年限在10年以内的钢琴,每
钢琴每年调律2次(必须1年内调完).购卡金额150元人民币(远郊费另算);三角钢琴根据不同型号,价格面议。钢琴年保服务承诺如下:
    
    1.年保期内按用户商定时间进行调律,每架钢琴一年两次 。 

    2.年保期内如钢琴出现其它故障影响使用,可电话预约服务并收取上门费10元(不含两次调律上门),  维修过程中如涉及更换零件,费用另行结算。售后服务部负责在接到用户通知后两天内(郊区两天) 上门维修。

  3.维修所收取的费用将按照本公司维修价目表结算.

    4.年保期内公司将对用户进行跟踪回访,征询意见

    5.琴行保证调律师的技术及调律质量。

售后服务中心开展服务项目如下:

    1、修补钢琴油漆业务

    2、中外立式钢琴、三角钢琴调律业务(按要求确定标准音、分律调试及检验、八度调试及检验)

    3、琴键触感调整业务(故障维修、排除共振杂音问题、更换琴弦、键皮及其他零部件、维修由温湿度引起的一般机械问题)

    4、立式钢琴、三角钢琴击弦机整修业务

    5、钢琴除尘业务(整琴除尘、键盘机械除尘、中盘包括机芯除、下门除尘)

    6、钢琴翻新业务(整琴抛光、局部抛光)

    7、二手琴收购业务

    8、电钢琴、电子琴、铜管乐器、木管乐器、提琴、吉他、二胡、手风琴等各类乐器均提供维修保养服务

售后服务承诺

    钢琴自我公司经销店购买之日起,公司将负责完成所附赠给您的钢琴免费调律服务,以及钢琴5年之内免费保修承诺。(5年之后将终身免上门费维护,零部件费用另算)。

    在正常温湿度使用的环境下,由于生产责任而出现以下质量问题,本公司提供免费维修:

1、  铁骨架断裂 — 保退

2、  琴壳,侧板脱胶 — 保修

3、  弦轴板开裂、松动 — 保修

4、  弦槌脱胶 — 保修、换零部件

5、  琴键变形不起 — 保修

6、  踏板断裂、失灵 — 保换零部件

7、  因制作不良造成油漆脱落 — 保修、补

钢琴的非免费保修范围

1)任何违反使用要求的人为意外损坏。

2)自然灾害等原因导致的损坏(比如因气候原因造成的损坏和故障)。

3)未经许可而擅自拆卸改装及修理行为造成的损坏。

4)非本公司售后服务人员维修造成钢琴损坏的情况。

5)购买时间超过免费保修期限的。

以下情况不能进行退、换货

① 购琴年限在1年以上,经正常使用状况下无质量问题的钢琴。

② 客户自行不正确的搬运和使用所造成的损伤。

③ 使用中正常的磨损和外壳油漆板老化。

④ 因气候原因造成的损坏和故障。

⑤ 因客户使用不当,造成商品外观、外包装、配件损坏的货品。

⑥ 无故要求将购买的钢琴随意更换成其他品牌型号的钢琴。

⑦ 特别定货:应客户的要求,特别定制的钢琴,包括直送定单,代客户采购等。

⑧ 签定合同的按合同条款执行。

⑨ 客户不能提供原始购物凭证及保修凭证的钢琴。

⑩ 购买钢琴所附的赠品不能进行退换货。

⑪ 客户未经专业检测定论的钢琴。

重点提醒

    购琴时请到我公司指定经销网点购买,同时请认真查阅品牌,填写购琴档案,保存售后保修卡,以便维修人员维修时查验。因为非正常销售渠道的商品,对其售后服务将不予以负责。

    如在本琴行经销网点购买的产品有任何问题,请及时与我公司联系,自行请其他维修人员上门维修或擅自整修的,我公司将一概不承担购琴时所承诺的售后服务保障。



★联系我们:tel:0514-87346670  13813189740 张
           
地址:扬州大学南路70号(荷花池公园西大门斜对面)
           东区钢琴点:扬州文昌花园小区     
           常州旗舰店:都市桃园商业街 0519 -83521232
           浙江德清店:德清武康群艺街423号 0572-8223797
           EAMAL:QQZPY@YAHOO.COM.CN
           客服QQ:602715621
                
| 更新时间:2010.03.03